2009年1月10日上午，在北京西站焦急排队买票的几位网友看到，37号窗口的售票员在不断出票而不售票，用手机将场景拍摄下来。在网上放出了这段视频“实拍2009年1月10日9:03北京站37号售票口售票员内部大量出票”。这段视频迅速被大量转载，北京站的37号女售票员成了网络名人。此事引爆了网民对铁道部工作效率低下、服务态度恶劣不满的谴责浪潮。CCTV、湖南卫视等电视媒体也播出这段视频。
此事引起胡总关注，亲自过问37号售票员事件，要求铁道部“开动脑筋”、研究便民利民措施。主管公安的负责人与副总理督办此事，铁道部迅速澄清事件并道歉！
从视频能听到拍摄者说“给她投诉，放到网上去，放到博客上去 ”。用手机拍摄，通过互联网传播，引起政府高层关注。网民的这种利用网络发出声音的意识已经很高。互联网再次成为中国底层民众发出声音的“大喇叭”。
