倾听与对话——博客空间的商业传播,web2.0营销(6)

“美国人每天会被大约3000条市场营销信息轰炸,现在技术革新和应用带来的便利,比以往任何时候都更容易同消费者直接对话。美国每一天有17.5万个新博客产生,消费者发布、浏览数百万条产品评价和使用手记。有效利用这些途径与消费者进行接触将在这个互联时代赢得消费者的信赖(和生意)。戴尔首席市场官谈互联网时代公司生存的五大原则

博客空间里的商业传播(也就是博客营销),我认为大方面可以分为两部分:

一.倾听博客空间里的抱怨和不满,主动回应解决,并在官方博客发布,争取用户谅解并在其博客空间做出回应。可以通过搜索引擎监控博客空间的用户声音,及时反馈。

二.主动传播,设置博客空间的议程。

下面针对第二方面分析:

一.谁来发言?

1. 专门的博客发布人员。

2. 企业领袖建立个人博客,传递企业文化和价值观。万科老总王石、易凯资本王冉,蒙牛牛根生,三一重工向文波。

3. 一个群体企业的PR以及需要向外发布信息的部门人员!Google黑板报,豆瓣blog。

员工自己建个人博客。比如Lenovo 工程师的博客,三联生活周刊的王晓峰。

4.blog空间里的意见领袖。戴尔主动邀请国内blog空间有影响力Keso独家采访。我一直等待下文,经邮件与keso确认由于“地震以及戴尔本人忙,采访还没进行”。英特尔也曾邀请6名博客参加其大连工厂奠基仪式及英特尔董事会主席贝瑞特的访华活动。新浪搭建的这个平台,新鲜的话题再加上6博客们的后续跟进。

二.在哪里开?

1.在自己的网站开博客频道。

2选择有影响力的大众BSP服务商建立镜像博客,同步更新,获得更多的原本可能没有办法接触到的读者。

三.给谁看?

现有用户,未来的用户,媒体记者(博客的新闻性)、学生、商业合作伙伴、分析师、竞争对手和好奇者(CEO博客还有自己的员工关注)。

四.说什么、咋么说?博客空间的设置议程。

博客空间里的内容对读者要有价值。博客空间是一个众声齐鸣的空间,话题的吸引力至关重要,且具有互动的传播接口。

1.新产品、新服务发布。豆瓣的企业Blog, FeedSky Blogging ,Google中国官方Blog-Google黑板报

2.行业相关新技术、新趋势。

3.回应不满与责难,及时解决、公布。

4.打折、促销信息。

5.设置话题议程(Stormhoek葡萄酒、一汽大众“鸣响中国”、“怪癖”传播)

五.传播效果评估:

1. 搜索引擎检索“相关关键词”的结果数量和排名。

2. 参与话题讨论的博客数量(话题传播)。

3. 浏览量、相关信息下载量、RSS订阅数、评论回复数。

4. 相关产品销售量。

六.博客传播的可能风险:

1. 用户的抱怨、投诉以及责难将会,处理不当,可能引发麻烦。

2. 无意间泄露公司机密信息或声誉危害信息等。Google一名员工曾因博客被解聘。

3.博客话题失控,偏离传播意图(万科王石的博客“捐款门”)。

七.博客传播的风险规避:

1.拟订博发布客指南,指导相关信息传播者(包括员工和领袖),不得泄漏公司机密信息、未经客户许可不得提及客户,不可使用侮辱性或亵渎性语言等。

2. 尊重虚拟空间的群体情感和社交规则。

3. 解决用户抱怨。

One Response to 倾听与对话——博客空间的商业传播,web2.0营销(6)

  1. […] 博客空间的商业传播,如何设置议程?我曾在“倾听与对话”中做过一些思考。具体到“惠普数码混搭生活博客营销”案例中,邀请设计师白鸦,新鲜有趣资讯站点煎蛋网等有影响力的博客参与新闻发布会,通过“twitter和flickr进行直播”,举办博客接龙大赛都是设置议程的方式。从参与博客数量、读者数量、博客搜索引擎监测,以及浏览量等指标评价,这个博客营销活动是成功的。高亮做了很好的分析。 […]

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